Предельное внимание к клиенту является одним из наиболее существенных факторов для успешной деятельности компании. Главная цель любой компании - приобретение и удержание клиентов. Неспособность найти и удержать клиента ведет к отсутствию прибыли, отсутствию роста, отсутствию рабочих мест и самого бизнеса!
Всем нам случалось быть клиентами. Как известно, все мы разные и как личности, и как покупатели, поэтому все мы ценим индивидуальный подход. Опыт показывает, что во многих ситуациях уровень обслуживания клиентов оставляет желать лучшего. Поэтому наша задача – каждое взаимодействие с клиентом сделать исключительным.
Темы тренингов данного блока:
Навыки обслуживания клиентов
Основы обслуживания клиентов. Базовый и продвинутый уровни
Преодоление сложных ситуаций. Работа с трудными клиентами
Работа с жалобами клиентов
Навыки уверенного общения, эффективные переговоры
Построение долгосрочного сотрудничества с клиентами
Деловой этикет
Обслуживание клиентов в разных культурах
Навыки уверенного общения для финансовых специалистов
Навыки общения по телефону
Обслуживание клиентов по телефону
Управление службой приема звонков.
Разрешение сложных ситуаций во время телефонного разговора с клиентом
Дополнительные программы:
Управление стрессом
Управление процессом обслуживания клиентов в многокультурной среде
| 
