Этот курс разработан для любых должностей, которые активно взаимодействуют с внешними и внутренними клиентами.
Структура тренинга:
День 1
- Приветственное слово, Ice-Breaker
- Обзор структуры тренинга
- Что такое «конфликт», типы конфликтов. Понятие «позитивного» и «негативного» конфликта
- Выбор стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Обоснование стратегии взаимодействия
- Структура и динамика развития конфликтной ситуации. Признаки, причины и типы эскалации конфликта
- Управление разрешением конфликтной ситуации. Техники ассертивного поведения. Способы противостояния манипуляциям со стороны оппонента
День 2
- Приемы воздействия на поведение оппонента в конфликте и аргументации своей позиции. Приемы конструктивной критики при разрешении конфликтных ситуаций
- Умение контролировать эмоции и сохранять позитивность в конфликтной ситуации. Техники регуляции эмоционального напряжения. Техники защиты от негативных эмоций
- «Трудные» клиенты и собеседники, правила эффективного взаимодействия с ними
- Прогнозирование и предотвращение конфликтов в рабочей среде
- Стратегия и техники посредничества в конфликтной ситуации
- Конфликт как шанс
Преимущества посещения:
Вы научитесь:
- Разрешать и предотвращать конфликтные ситуации
- Отстаивать свою точку зрения
- Находить подход к внутренним и внешним клиентам
- Повысить уверенность в себе
|
Стоимость участия 14 400, без учета НДС.
Стоимость обеда включена.
Место проведения занятий: Средний пр., В.О., дом 36/40 офис компании «Концепт». | 
